Yagona aloqa nuqtasi
Loyiha davomida va undan keyin ham muassasangizni biladigan bir xil mijozlar menejeri bilan ishlaysiz.
25 yillik tamoyilMamnuniyat —
Mamnuniyat —
natija emas, davomli majburiyatdir.
Biz uchun loyihani topshirish — yakun emas, boshlanish. Tizimlarimiz kundalik foydalanishda yaratgan mamnuniyatni tinglaymiz va oʻlchaymiz, bu fikr-mulohazalarni doimiy takomillashtirishga aylantiramiz.
200+muassasa bilan davom etayotgan munosabat
400+yakunlangan loyihalar
25+yillik tajriba
4bosqichli takomillashtirish sikli
Nega bu bizning ustuvorligimiz
25 yil davomida qurilgan ishonch kundalik ishning markazida qoladi.
200 dan ortiq muassasa va 400 loyihadagi tajribamiz mamnuniyat topshirish paytida emas, tizim muassasaning real ish uslubiga moslashgani sari, muammolar tez hal etilgani sari va munosabat davom etgani sari vaqt oʻtishi bilan qozonilishini koʻrsatdi.
Shu sababli mijozlar mamnuniyatini sifat boshqaruv tizimimizning ajralmas qismi deb bilamiz va har bir fikr-mulohazani aniq takomillashtirish imkoniyatiga aylantiramiz.
Muassasa bilan ishlay boshlaganimizda munosabat tizim topshirilganda tugamaydi. Xuddi shu mijozlar menejeri tizimning kundalik foydalanishini kuzatishda, jamoangiz savollariga javob berishda va oʻzgarayotgan ehtiyojlarni keyingi ishlab chiqish bosqichiga olib oʻtishda davom etadi.
Bizning majburiyatimiz
Mamnuniyatni qanday taʼminlaymiz.
Kuzatib boriladigan soʻrov jarayoni
Har bir soʻrovni qayd etamiz, uni hal qilish jarayoni va natijasini siz bilan birga kuzatib boriladigan qilamiz.
Muntazam holat uchrashuvlari
Tizim ishga tushgandan keyin ham foydalanish tajribasini koʻrib chiqish uchun muntazam oraliqlarda uchrashamiz.
Yopiq aylana
Qaytarma aloqa natijasida nima oʻzgargani haqida tegishli jamoaga va kerak boʻlsa sizga hisobot beramiz.
Qaytarma aloqa kanallarimiz
Qoniqishni muntazam tinglaymiz.
- Topshirishdan keyingi koʻrib chiqish uchrashuvlari orqali foydalanish tajribasi va yangi ehtiyojlarni mijoz bilan birga muhokama qilamiz.
- Hisob menejerlarimiz orqali muntazam mijoz tashriflari va holat uchrashuvlarini oʻtkazamiz.
- Texnik yordam va qoʻngʻiroq kanallari orqali kelgan soʻrovlarni tizimli qayd etamiz va takrorlanuvchi muammolarni aniqlash uchun tahlil qilamiz.
- Rahbariyat tahlili yigʻilishlarida mijozlar fikr-mulohazalarini sifat va axborot xavfsizligi maqsadlarimiz bilan birga baholaymiz.
Uzluksiz takomillashtirish siklimiz
Fikr-mulohaza aniq harakatga aylanadi.
Tinglaymiz
Har bir fikr-mulohazani tegishli jamoa bilan ulashamiz, uning manbasi va koʻlamini aniqlaymiz.
Oʻlchaymiz
Takrorlanuvchi muammolar va takomillashtirish imkoniyatlarini muntazam baholaymiz.
Takomillashtiramiz
Takomillashtirishni jarayon, oʻqitish yoki dasturiy taʼminot yangilanishlari orqali doimiy qilamiz.
Tekshiramiz
Qoʻllangan har bir oʻzgarish natijasini keyingi koʻrib chiqish siklida qayta tekshiramiz.
Fikr-mulohaza jamoaga yetib boradi
Har bir takomillashtirish tegishli jamoa bilan birga amalga oshiriladi.
Fikr-mulohaza shunchaki qayd etilmaydi — u tegishli jamoaga yoʻnaltiriladi.
Foydalanishdagi qiyinchilik aniqlanganda, u bevosita tegishli jamoaga — dasturiy taʼminotni ishlab chiqish, maydon jamoasi yoki oʻqitish jamoasiga — yoʻnaltiriladi. Dasturiy tomondagi takomillashtirish yangilanish sifatida chiqariladi, maydon bilan bogʻliq muammo jarayonni yangilash orqali hal etiladi, foydalanishdan kelib chiqqan ehtiyoj esa jamoangiz uchun qoʻshimcha oʻqitish bilan qondiriladi. Shu tariqa fikr-mulohaza hisobotda qolib ketmaydi — muassasangizning kundalik foydalanishida seziladigan oʻzgarishga aylanadi.
Siyosatlar
Bu yondashuvni sifat va axborot xavfsizligi kafolatlaydi.
Sifat siyosati
Jarayonlarni belgilangan standartlarga muvofiq yuritamiz va natijalarni oʻlchanadigan mezonlar boʻyicha tekshiramiz.
Axborot xavfsizligi siyosati
Fikr-mulohaza va mijoz maʼlumotlarini maxfiylik va yaxlitlik tamoyillariga muvofiq qayta ishlaymiz.
Tajribangizni biz bilan ulashing