Un unico referente
Durante il progetto e dopo, vi rapportate con lo stesso account manager che conosce la vostra istituzione.
Un principio che dura da 25 anniLa soddisfazione è
La soddisfazione è
non un risultato, ma un impegno costante.
Per noi consegnare un progetto è un inizio, non una fine. Ascoltiamo e misuriamo la soddisfazione che i nostri sistemi generano nell’uso quotidiano e trasformiamo questi riscontri in miglioramento continuo.
200+istituzioni in relazione continuativa
400+progetti completati
25+anni di esperienza
4fasi del ciclo di miglioramento
Perché è la nostra priorità
La fiducia costruita in 25 anni resta al centro del lavoro quotidiano.
La nostra esperienza in oltre 200 istituzioni e più di 400 progetti ci ha mostrato che la soddisfazione non si conquista alla consegna: si guadagna nel tempo, quando il sistema si adatta al modo di lavorare effettivo dell’istituzione, i problemi vengono risolti rapidamente e il rapporto continua.
Per questo consideriamo la soddisfazione del cliente parte integrante del nostro sistema di gestione della qualità, trasformando ogni riscontro in una concreta opportunità di miglioramento.
Quando iniziamo a lavorare con un’istituzione, il rapporto non finisce con la consegna del sistema. Lo stesso account manager continua a seguire l’uso quotidiano del sistema, a rispondere alle domande del vostro team e a portare le esigenze che cambiano nella fase di sviluppo successiva.
Il nostro impegno
Come tuteliamo la soddisfazione.
Un processo di richiesta tracciabile
Registriamo ogni richiesta e rendiamo tracciabili insieme a voi il suo processo di risoluzione e il suo esito.
Incontri periodici di aggiornamento
Anche dopo l’avvio del sistema ci incontriamo a intervalli regolari per fare il punto sull’esperienza d’uso.
Un ciclo chiuso
Informiamo il team interessato, e voi se necessario, di ciò che è cambiato a seguito di un riscontro.
I nostri canali di feedback
Ascoltiamo regolarmente la soddisfazione.
- Attraverso riunioni di verifica dopo la consegna esaminiamo insieme al cliente l’esperienza d’uso ed eventuali nuove esigenze.
- Attraverso i nostri account manager svolgiamo visite periodiche ai clienti e incontri di aggiornamento.
- Registriamo e analizziamo sistematicamente le richieste che arrivano tramite il nostro supporto tecnico e i canali telefonici per individuare i problemi ricorrenti.
- Nelle riunioni di riesame della direzione valutiamo i riscontri dei clienti insieme ai nostri obiettivi di qualità e sicurezza delle informazioni.
Il nostro ciclo di miglioramento continuo
Il feedback si trasforma in azione concreta.
Ascoltiamo
Condividiamo ogni riscontro con il team interessato e ne chiariamo l’origine e la portata.
Misuriamo
Valutiamo regolarmente i problemi ricorrenti e le opportunità di miglioramento.
Miglioriamo
Rendiamo stabile il miglioramento attraverso processi, formazione o aggiornamenti software.
Verifichiamo
Ricontrolliamo il risultato di ogni modifica applicata nel successivo ciclo di verifica.
Il feedback arriva al team
Ogni miglioramento viene realizzato insieme al team interessato.
Un riscontro non viene solo registrato: viene indirizzato al team che riguarda.
Quando viene individuata una difficoltà d’uso, questa viene indirizzata direttamente al team competente — sviluppo software, team sul campo o team di formazione. Un miglioramento lato software viene rilasciato come aggiornamento, un problema legato al campo viene risolto con un aggiornamento del processo e un’esigenza legata all’uso viene affrontata con una formazione aggiuntiva per il vostro team. In questo modo il feedback non resta in un rapporto: diventa un cambiamento che si vede nell’uso quotidiano della vostra istituzione.
Politiche
Qualità e sicurezza delle informazioni sono ciò che garantisce questo approccio.
Politica per la qualità
Conduciamo i processi secondo standard definiti e verifichiamo i risultati con criteri misurabili.
Politica per la sicurezza delle informazioni
Trattiamo i riscontri e i dati dei clienti secondo i principi di riservatezza e integrità.
Condividete con noi la vostra esperienza