Un interlocuteur unique
Pendant le projet et après, vous traitez avec le même responsable de compte qui connaît votre institution.
Un principe vieux de 25 ansLa satisfaction est
La satisfaction est
non un résultat, mais un engagement permanent.
Pour nous, livrer un projet est un début, non une fin. Nous écoutons et mesurons la satisfaction que nos systèmes procurent au quotidien, et nous transformons ces retours en amélioration continue.
200+institutions en relation continue
400+projets réalisés
25+années d’expérience
4étapes du cycle d’amélioration
Pourquoi c’est notre priorité
La confiance bâtie en 25 ans reste au cœur du travail quotidien.
Notre expérience auprès de plus de 200 institutions et sur plus de 400 projets nous a montré que la satisfaction ne se gagne pas à la livraison : elle se mérite dans la durée, lorsque le système s’adapte à la manière de travailler réelle de l’institution, que les problèmes sont résolus rapidement et que la relation se poursuit.
C’est pourquoi nous considérons la satisfaction client comme une partie intégrante de notre système de management de la qualité, en faisant de chaque retour une occasion concrète d’amélioration.
Lorsque nous commençons à travailler avec une institution, la relation ne s’arrête pas à la livraison du système. Le même responsable de compte continue de suivre l’usage quotidien du système, de répondre aux questions de votre équipe et de porter les besoins qui évoluent vers la prochaine étape de développement.
Notre engagement
Comment nous préservons la satisfaction.
Un processus de demande traçable
Nous consignons chaque demande et rendons son traitement et son résultat consultables avec vous.
Des points d’étape réguliers
Même après la mise en service du système, nous nous retrouvons à intervalles réguliers pour faire le point sur l’expérience d’utilisation.
Une boucle fermée
Nous informons l’équipe concernée, et vous si nécessaire, de ce qui a changé à la suite d’un retour.
Nos canaux de retour
Nous écoutons régulièrement la satisfaction.
- Lors de réunions de bilan après livraison, nous passons en revue avec le client l’expérience d’utilisation et les nouveaux besoins éventuels.
- Par l’intermédiaire de nos responsables de compte, nous organisons des visites clients et des points d’étape réguliers.
- Nous consignons et analysons systématiquement les demandes qui arrivent par notre support technique et nos canaux téléphoniques afin d’identifier les problèmes récurrents.
- Lors des revues de direction, nous évaluons les retours des clients en même temps que nos objectifs de qualité et de sécurité de l’information.
Notre cycle d’amélioration continue
Le retour se transforme en action concrète.
Nous écoutons
Nous partageons chaque retour avec l’équipe concernée et clarifions sa source et sa portée.
Nous mesurons
Nous évaluons régulièrement les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration.
Nous améliorons
Nous rendons l’amélioration durable par le processus, la formation ou les mises à jour logicielles.
Nous vérifions
Nous revérifions le résultat de chaque changement appliqué lors du cycle de revue suivant.
Le retour parvient à l’équipe
Chaque amélioration est menée avec l’équipe concernée.
Un retour n’est pas seulement consigné : il est acheminé vers l’équipe qu’il concerne.
Lorsqu’une difficulté d’utilisation est identifiée, elle est acheminée directement vers l’équipe concernée — développement logiciel, équipe de terrain ou équipe de formation. Une amélioration côté logiciel est livrée sous forme de mise à jour, un problème lié au terrain est résolu par une mise à jour du processus, et un besoin lié à l’usage est traité par une formation complémentaire pour votre équipe. Ainsi, le retour ne reste pas dans un rapport : il devient un changement visible dans l’usage quotidien de votre institution.
Politiques
La qualité et la sécurité de l’information sont les garants de cette approche.
Politique qualité
Nous menons les processus selon des standards définis et vérifions les résultats à l’aide de critères mesurables.
Politique de sécurité de l’information
Nous traitons les retours et les données clients selon les principes de confidentialité et d’intégrité.
Partagez votre expérience avec nous