Tek muhatap
Proje boyunca ve sonrasında, kurumunuzu tanıyan aynı hesap sorumlusuyla iletişim kurarsınız.
25 yıllık ilkeMemnuniyet,
Memnuniyet,
bir sonuç değil süregelen bir taahhüttür.
Bir projeyi teslim etmek bizim için bitiş değil başlangıçtır. Kurduğumuz sistemin günlük kullanımda yarattığı memnuniyeti dinler, ölçer ve bu geri bildirimi sürekli iyileştirmeye dönüştürürüz.
200+kurumda sürdürülen ilişki
400+tamamlanan proje
25+yıllık deneyim
4adımlı gelişim döngüsü
Neden önceliğimiz
25 yılın kazandırdığı güven, günlük işin merkezinde kalır.
200’den fazla kurumda 400’den fazla projede edindiğimiz deneyim bize şunu gösterdi: memnuniyet, teslim anında değil; sistemin kurumun gerçek çalışma biçimine uyduğu, sorunların hızla çözüldüğü ve ilişkinin sürdüğü süreçte kazanılır.
Bu nedenle müşteri memnuniyetini, kalite yönetim sistemimizin ayrılmaz bir parçası olarak ele alır; her geri bildirimi somut bir iyileştirme fırsatına dönüştürürüz.
Bir kurumla çalışmaya başladığımızda ilişki, sistemin teslimiyle bitmez. Aynı hesap sorumlusu, sistemin günlük kullanımını izlemeye, ekibinizden gelen soruları yanıtlamaya ve değişen ihtiyaçları bir sonraki geliştirme adımına taşımaya devam eder.
Sözümüz
Memnuniyeti nasıl güvence altına alırız.
İzlenebilir talep süreci
Her talebi kaydeder, çözüm sürecini ve sonucunu birlikte takip edilebilir hâle getiririz.
Düzenli durum görüşmesi
Sistem canlıya geçtikten sonra da belirli aralıklarla bir araya gelir, kullanım deneyimini gözden geçiririz.
Kapanan döngü
Bir geri bildirim sonucunda ne değiştiğini, ilgili ekibe ve gerektiğinde size geri bildiririz.
Geri bildirim kanallarımız
Memnuniyeti düzenli olarak dinleriz.
- Proje teslim sonrası değerlendirme görüşmeleriyle kullanım deneyimini ve yeni ihtiyaçları birlikte gözden geçiririz.
- Hesap sorumlularımız aracılığıyla düzenli aralıklarla müşteri ziyaretleri ve durum görüşmeleri yaparız.
- Teknik destek ve çağrı kanallarımıza gelen talepleri, tekrar eden konuları tespit etmek için sistematik olarak kaydeder ve analiz ederiz.
- Yönetimin gözden geçirme toplantılarında müşteri geri bildirimlerini kalite ve bilgi güvenliği hedefleriyle birlikte değerlendiririz.
Sürekli gelişim döngümüz
Geri bildirim, somut adımlara dönüşür.
Dinleriz
Her geri bildirimi ilgili ekiple paylaşır, kaynağını ve kapsamını netleştiririz.
Ölçeriz
Tekrar eden konuları ve iyileştirme fırsatlarını düzenli aralıklarla değerlendiririz.
Geliştiririz
Süreç, eğitim veya yazılım güncellemeleriyle iyileştirmeyi kalıcı hâle getiririz.
Doğrularız
Uygulanan değişikliğin sonucunu bir sonraki değerlendirme döngüsünde yeniden kontrol ederiz.
Geri bildirim, ekibe ulaşır
Her iyileştirme, ilgili ekiple birlikte hayata geçer.
Bir geri bildirim yalnızca kayıt altına alınmaz; hangi ekibi ilgilendiriyorsa ona ulaştırılır.
Bir kullanım zorluğu tespit edildiğinde konu; yazılım geliştirme, saha ekibi veya eğitim ekibinden hangisini ilgilendiriyorsa doğrudan ona yönlendirilir. Yazılım tarafındaki bir iyileştirme güncelleme olarak yayınlanır, sahaya dair bir konu süreç güncellemesiyle çözülür, kullanım kaynaklı bir ihtiyaçsa ekibinize yönelik ek bir eğitimle giderilir. Böylece geri bildirim, raporda kalmaz; kurumunuzun günlük kullanımına yansıyan bir değişikliğe dönüşür.
Politikalar
Kalite ve bilgi güvenliği, bu yaklaşımın güvencesidir.
Kalite politikamız
Süreçleri tanımlı standartlarla yürütür, sonuçları ölçülebilir kriterlerle doğrularız.
Bilgi güvenliği politikamız
Geri bildirim ve müşteri verisini gizlilik ve bütünlük ilkeleriyle işleriz.
Deneyiminizi bizimle paylaşın