Un único punto de contacto
Durante el proyecto y después, usted trata con el mismo gestor de cuenta que conoce su institución.
Un principio de 25 añosLa satisfacción
La satisfacción
no es un resultado, sino un compromiso continuo.
Para nosotros, entregar un proyecto es un comienzo, no un final. Escuchamos y medimos la satisfacción que generan nuestros sistemas en el uso diario, y convertimos esa retroalimentación en mejora continua.
200+instituciones en una relación continua
400+proyectos completados
25+años de experiencia
4ciclo de mejora en pasos
Por qué es nuestra prioridad
La confianza construida durante 25 años sigue en el centro del trabajo cotidiano.
Nuestra experiencia en más de 200 instituciones y 400 proyectos nos ha demostrado que la satisfacción no se gana en la entrega, sino con el tiempo, cuando el sistema se ajusta a la forma real de trabajar de la institución, los problemas se resuelven con rapidez y la relación continúa.
Por eso tratamos la satisfacción del cliente como parte integral de nuestro sistema de gestión de la calidad, convirtiendo cada comentario en una oportunidad concreta de mejora.
Cuando empezamos a trabajar con una institución, la relación no termina al entregar el sistema. El mismo gestor de cuenta sigue el uso diario del sistema, responde a las preguntas de su equipo y lleva las necesidades cambiantes al siguiente paso de desarrollo.
Nuestro compromiso
Cómo garantizamos la satisfacción.
Un proceso de solicitudes trazable
Registramos cada solicitud y hacemos que su proceso de resolución y su resultado sean rastreables junto con ustedes.
Reuniones periódicas de seguimiento
Incluso después de la puesta en marcha del sistema, nos reunimos a intervalos regulares para revisar la experiencia de uso.
Un ciclo cerrado
Informamos al equipo correspondiente y, cuando es necesario, a ustedes sobre lo que cambió a raíz de cada comentario.
Nuestros canales de comentarios
Escuchamos la satisfacción de forma periódica.
- Mediante reuniones de revisión posteriores a la entrega, revisamos junto con el cliente la experiencia de uso y las nuevas necesidades.
- A través de nuestros gestores de cuenta, realizamos visitas periódicas a los clientes y reuniones de seguimiento.
- Registramos y analizamos sistemáticamente las solicitudes que llegan por nuestros canales de soporte técnico y de llamadas para identificar problemas recurrentes.
- En las reuniones de revisión por la dirección, evaluamos los comentarios de los clientes junto con nuestros objetivos de calidad y seguridad de la información.
Nuestro ciclo de mejora continua
Los comentarios se convierten en acciones concretas.
Escuchamos
Compartimos cada comentario con el equipo correspondiente y aclaramos su origen y alcance.
Medimos
Evaluamos periódicamente los problemas recurrentes y las oportunidades de mejora.
Mejoramos
Hacemos permanente la mejora mediante procesos, formación o actualizaciones de software.
Verificamos
Volvemos a comprobar el resultado de cada cambio aplicado en el siguiente ciclo de revisión.
Los comentarios llegan al equipo
Cada mejora se lleva a cabo junto con el equipo correspondiente.
Los comentarios no solo se registran: se canalizan al equipo al que conciernen.
Cuando se detecta una dificultad de uso, se canaliza directamente al equipo al que concierne: desarrollo de software, equipo de campo o equipo de formación. Una mejora del lado del software se entrega como actualización, un problema de campo se resuelve con una actualización del proceso y una necesidad derivada del uso se atiende con formación adicional para su equipo. De este modo, los comentarios no se quedan en un informe: se convierten en un cambio que se refleja en el uso diario de su institución.
Políticas
La calidad y la seguridad de la información garantizan este enfoque.
Política de calidad
Ejecutamos los procesos conforme a estándares definidos y verificamos los resultados con criterios medibles.
Política de seguridad de la información
Tratamos los comentarios y los datos de los clientes según los principios de confidencialidad e integridad.
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