Бір байланыс нүктесі
Жоба барысында да, одан кейін де мекемеңізді білетін бір клиенттер менеджерімен жұмыс істейсіз.
25 жылдық қағидаҚанағаттану —
Қанағаттану —
нәтиже емес, жалғасатын міндеттеме.
Біз үшін жобаны тапсыру — аяқталу емес, бастама. Жүйелеріміздің күнделікті қолданыста тудыратын қанағаттануын тыңдаймыз және өлшейміз, бұл пікірлерді үздіксіз жетілдіруге айналдырамыз.
200+мекемемен жалғасып жатқан қарым-қатынас
400+аяқталған жобалар
25+жылдық тәжірибе
4кезеңді жетілдіру циклі
Неліктен бұл біздің басымдығымыз
25 жыл бойы қалыптасқан сенім күнделікті жұмыстың орталығында қалады.
200-den астам мекеме мен 400 жобадағы тәжірибеміз қанағаттанудың тапсыру кезінде емес, жүйе мекеменің нақты жұмыс тәсіліне бейімделген сайын, мәселелер жылдам шешілген сайын және қарым-қатынас жалғасқан сайын уақыт өте келе жеңіп алынатынын көрсетті.
Сондықтан клиент қанағаттануын сапа басқару жүйеміздің ажырамас бөлігі деп білеміз және әрбір пікірді нақты жетілдіру мүмкіндігіне айналдырамыз.
Мекемемен жұмыс істей бастағанда қарым-қатынас жүйе тапсырылғанда аяқталмайды. Сол клиенттер менеджері жүйенің күнделікті қолданысын қадағалауды, тобыңыздың сұрақтарына жауап беруді және өзгеріп жатқан қажеттіліктерді келесі әзірлеу кезеңіне жеткізуді жалғастырады.
Біздің міндеттемеміз
Қанағаттануды қалай қамтамасыз етеміз.
Бақылауға болатын сұраныс процесі
Әр сұранысты тіркейміз, оны шешу процесі мен нәтижесін сізбен бірге бақыланатын етеміз.
Тұрақты жағдай жиналыстары
Жүйе іске қосылғаннан кейін де пайдалану тәжірибесін қарау үшін тұрақты аралықтармен кездесеміз.
Тұйық цикл
Кері байланыс нәтижесінде не өзгергені туралы тиісті топқа және қажет болса сізге есеп береміз.
Кері байланыс арналарымыз
Қанағаттанушылықты тұрақты тыңдаймыз.
- Тапсырудан кейінгі қарау жиналыстары арқылы пайдалану тәжірибесі мен жаңа қажеттіліктерді клиентпен бірге талқылаймыз.
- Аккаунт менеджерлеріміз арқылы тұрақты клиент сапарлары мен жағдай жиналыстарын өткіземіз.
- Техникалық қолдау және қоңырау арналары арқылы келген сұраныстарды жүйелі түрде тіркеп, қайталанатын мәселелерді анықтау үшін талдаймыз.
- Басшылық талдау жиналыстарында клиенттердің пікірлерін сапа және ақпараттық қауіпсіздік мақсаттарымызбен бірге бағалаймыз.
Үздіксіз жетілдіру циклі
Кері байланыс нақты әрекетке айналады.
Тыңдаймыз
Әр пікірді тиісті топпен бөлісеміз, оның көзі мен ауқымын нақтылаймыз.
Өлшейміз
Қайталанатын мәселелер мен жетілдіру мүмкіндіктерін тұрақты бағалаймыз.
Жетілдіреміз
Жетілдіруді процесс, оқыту немесе бағдарламалық қамтамасыз ету жаңартулары арқылы тұрақты етеміз.
Тексереміз
Енгізілген әр өзгерістің нәтижесін келесі қарау циклінде қайта тексереміз.
Кері байланыс топқа жетеді
Әр жетілдіру тиісті топпен бірге жүзеге асырылады.
Кері байланыс жай тіркелмейді — ол тиісті топқа бағытталады.
Пайдалану кезіндегі қиындық анықталған кезде ол тікелей тиісті топқа — бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеу, далалық топ немесе оқыту тобына — бағытталады. Бағдарламалық тарапты жетілдіру жаңарту ретінде шығарылады, далалық мәселе процесті жаңартумен шешіледі, пайдаланудан туындаған қажеттілік командаңыз үшін қосымша оқытумен қанағаттандырылады. Осылайша кері байланыс есепте қалмайды — мекемеңіздің күнделікті қолданысында көрінетін өзгеріске айналады.
Саясаттар
Бұл тәсілді сапа және ақпараттық қауіпсіздік кепілдендіреді.
Сапа саясаты
Процестерді белгіленген стандарттарға сай жүргіземіз және нәтижелерді өлшенетін өлшемдер бойынша тексереміз.
Ақпараттық қауіпсіздік саясаты
Кері байланыс пен клиент деректерін құпиялылық және тұтастық қағидаттарына сай өңдейміз.
Тәжірибеңізбен бізбен бөлісіңіз