Vahid əlaqə nöqtəsi
Layihə boyu və sonrasında qurumunuzu tanıyan eyni hesab meneceri ilə işləyirsiniz.
25 illik prinsipMəmnuniyyət
Məmnuniyyət
nəticə deyil, davamlı öhdəlikdir.
Bizim üçün layihəni təhvil vermək sonluq deyil, başlanğıcdır. Sistemlərimizin gündəlik istifadədə yaratdığı məmnuniyyəti dinləyir və ölçür, bu rəyi fasiləsiz təkmilləşdirməyə çeviririk.
200+davamlı əlaqədə olan qurum
400+tamamlanmış layihə
25+illik təcrübə
4addımlı təkmilləşdirmə dövrü
Niyə prioritetimizdir
25 il ərzində qurulan etibar gündəlik işin mərkəzində qalır.
200-dən çox qurum və 400 layihədəki təcrübəmiz bizə göstərdi ki, məmnuniyyət təhvil zamanı deyil, zamanla qazanılır: sistem qurumun real iş tərzinə uyğunlaşdıqca, problemlər tez həll olunduqca və əlaqə davam etdikcə.
Buna görə müştəri məmnuniyyətini keyfiyyət idarəetmə sistemimizin ayrılmaz hissəsi kimi qəbul edir, hər rəyi konkret təkmilləşdirmə fürsətinə çeviririk.
Bir qurumla işləməyə başladıqda münasibət sistem təhvil verildikdə bitmir. Eyni hesab meneceri sistemin gündəlik istifadəsini izləyir, komandanızın suallarını cavablandırır və dəyişən ehtiyacları növbəti inkişaf addımına daşıyır.
Öhdəliyimiz
Məmnuniyyəti necə təmin edirik.
İzlənə bilən sorğu prosesi
Hər sorğunu qeydə alırıq, həll prosesini və nəticəsini sizinlə birlikdə izlənə bilən edirik.
Mütəmadi vəziyyət görüşləri
Sistem istifadəyə verildikdən sonra da istifadə təcrübəsini nəzərdən keçirmək üçün müəyyən aralıqlarla görüşürük.
Qapalı dövrə
Hər rəy nəticəsində nəyin dəyişdiyi barədə aidiyyəti komandaya və lazım gələrsə sizə məlumat veririk.
Rəy kanallarımız
Məmnuniyyəti mütəmadi olaraq dinləyirik.
- Təhvildən sonrakı nəzərdən keçirmə görüşləri vasitəsilə istifadə təcrübəsini və yeni ehtiyacları müştəri ilə birlikdə müzakirə edirik.
- Hesab menecerlərimiz vasitəsilə mütəmadi müştəri ziyarətləri və vəziyyət görüşləri keçiririk.
- Texniki dəstək və zəng kanallarımızdan daxil olan sorğuları sistemli şəkildə qeydə alır və təkrarlanan problemləri müəyyən etmək üçün təhlil edirik.
- İdarəetmənin nəzərdən keçirmə görüşlərində müştəri rəylərini keyfiyyət və informasiya təhlükəsizliyi hədəflərimizlə birlikdə qiymətləndiririk.
Fasiləsiz təkmilləşdirmə dövrəmiz
Rəy konkret hərəkətə çevrilir.
Dinləyirik
Hər rəyi aidiyyəti komanda ilə paylaşır, mənbəyini və əhatəsini dəqiqləşdiririk.
Ölçürük
Təkrarlanan problemləri və təkmilləşdirmə imkanlarını mütəmadi qiymətləndiririk.
Təkmilləşdiririk
Təkmilləşdirməni proses, təlim və ya proqram yeniləmələri ilə daimi edirik.
Yoxlayırıq
Tətbiq edilən hər dəyişikliyin nəticəsini növbəti nəzərdən keçirmə dövründə yenidən yoxlayırıq.
Rəy komandaya çatır
Hər təkmilləşdirmə aidiyyəti komanda ilə birlikdə həyata keçirilir.
Rəy yalnız qeydə alınmır — aidiyyəti olduğu komandaya yönləndirilir.
İstifadə çətinliyi aşkar edildikdə, o, birbaşa aidiyyəti olduğu komandaya — proqram təminatı, sahə komandası və ya təlim komandasına — yönləndirilir. Proqram tərəfindəki təkmilləşdirmə yeniləmə kimi təqdim edilir, sahə ilə bağlı problem proses yeniləməsi ilə həll olunur, istifadədən yaranan ehtiyac isə komandanız üçün əlavə təlimlə qarşılanır. Beləliklə, rəy hesabatda qalmır — qurumunuzun gündəlik istifadəsində hiss olunan dəyişikliyə çevrilir.
Siyasətlər
Bu yanaşmanın təminatı keyfiyyət və informasiya təhlükəsizliyidir.
Keyfiyyət siyasəti
Prosesləri müəyyən edilmiş standartlara uyğun idarə edir, nəticələri ölçülə bilən meyarlarla yoxlayırıq.
İnformasiya təhlükəsizliyi siyasəti
Rəyləri və müştəri məlumatlarını məxfilik və bütövlük prinsiplərinə uyğun emal edirik.
Təcrübənizi bizimlə bölüşün